算法如何向善而行

优度的算法怎么做字体:从小到大分享:优度的算法怎么做2022-03-07 08:49:16来源:解放日报在算法中加入了人性化管理，在工具理性的基础上，还要考虑价值理性。 视觉中国供图日前，上海市人力资源和社会保障局、市发改委等八部门联合发布《关于维护新就业形式劳动者劳动保障权益的实施意见》，要求平台企业优化算法原则，禁止将最严格算法作为考核要求，以罚代管。 这让“诱捕外卖骑手的算法”现象再次升温。 在复旦大学管理学院苏勇教授看来，这一现象背后的本质问题是，能否以“向善”的信念，贯彻以人为本的管理理念，运用先进的技术工具进行管理。 如何更好地应对上述挑战？苏勇教授解释了自己的想法。 “算法”先进性的问题在于计算的过度解放周一:听说你很早就开始关注“算法”给现代企业管理带来的挑战，认为不仅是“算法”的开发者和使用者，社会各方面都应该谨慎对待这个问题。 为什么？苏勇:据统计，目前中国有近2亿灵活就业人员，其中约四分之一是隶属于各平台的外卖骑手。平台企业已经成为重要的庞大雇主。 平台上的灵活就业这种互联网时代新的就业形式，创造了很多就业机会，这些员工的工作极大地方便了人们的生活。 但与此同时，这种新形式也给劳动者权益保护带来了前所未有的新挑战。 这就是为什么我呼吁社会各界关注这些挑战。 算法是一个新生事物，在未来与社会各界的互动过程中，它还会不断发生新的变化。 但就目前发生的案例来看，各种依附于平台的新形式从业人员，如外卖骑手、网约车司机等，确实不同程度地被绑定在各种系统中，被各种算法牢牢“算计”。 尤其是外卖骑手，为了完成考核指标或者赚更多的辛苦钱，不仅车速越来越快，而且交通违法事件频发，以至于事故频发，身心疲惫。 随着算法越来越精准，一些平台的考核指标非常严格，几乎不留余地，导致外卖骑手深陷其中。 通过平台订过外卖的朋友，大都会对骑手紧张的工作状态深有感触。 由于各种不可控的原因，外卖骑手们时不时担心快递延误、包裹倾覆甚至哭闹。 互联网时代，算法无疑是非常先进和强大的。 按照算法实现的管理方法，不仅现代化、科学化，而且能明显提高效率，避免资源的冗余浪费。它可以为企业节约成本、加速社会发展和有效管理人力资源发挥重要作用。 但也要看到，如果企业一味的依赖算法，甚至在把算法运用到对人的管理上时，每一分钟都极其严格，不顾骑手在工作过程中可能遇到的各种突发情况，不留任何余地，那么，在我看来，这种看似先进的只依赖算法的管理，无疑是上世纪二三十年代泰勒体系的翻版。 “泰勒制”为何有现代翻版解放星期一:形成于20世纪二三十年代的“泰勒制”，常常被现代管理学者所反思。 为什么今天，我们遇到了先进技术“武装到牙齿”的复制品？苏勇:1911年，泰勒出版了著名的《科学管理原理》一书，提出了“科学管理理论” 这一理论对于以前仅靠经验和感觉进行的企业管理无疑具有重大的革命性意义。 在之后的一段时间里，所有采用科学管理方法的企业效率都得到了提高，但也产生了一系列问题，即员工的行为出现了异化。 比如泰勒的“时间行动分析法”，就是通过分析，让员工在工作流程中只做几个管理者认为“必要”的行动，多一个行动或者少一个行动都是不够的，从而提高生产效率。 但是，人毕竟不是机器。 如果你以一种固定的、不灵活的方式从事一项或几项行动，人就会变得迟钝、愚蠢甚至疏远。 卓别林在电影《摩登时代》中的制作工人长时间做一个拧螺丝的单个动作，结果出现了行为障碍:走到马路上拧交警和拧好的消防栓。 此后，泰勒的理论被以梅奥为代表的行为科学理论所颠覆和创新。 行为科学理论指出，要区分管理者和管理机器，要考虑人的行为的合理性和各种复杂需求。 但是现在，100年前发生的事情，随着数字技术的飞速发展，正在互联网时代以新的形式重现。 放大来看，外卖骑手的工作和流水线上拧螺丝的员工没什么区别，但他们比后者面临更大的风险和不确定性。 因此，平台公司作为主雇主，不仅要利用算法等技术工具提高管理效率，还要考虑到管理的对象是人，为骑手在工作过程中可能面临的各种情况留有余地——在实施科学管理的同时，仔细考虑人的需求和可能遇到的各种社会复杂因素。 所以平台企业优化算法有一个方向可以遵循:在算法中加入人性化管理，在工具理性的基础上考虑价值理性。 现在大部分大型平台企业都提出了先进的企业价值观，但是这些价值观要真正落实，不能只是画在纸上，挂在墙上。 时至今日，关于如何做好科技、实施人本管理的讨论和呼吁并没有过时，这在高科技信息时代无疑具有更重要的意义。 其实“算法”的挑战并不是横空出世空。 社会进入互联网时代以来，企业管理领域“工具理性”战胜“价值理性”的现象层出不穷，成为我们管理学者必须认真对待的话题。 “算法”之外的外人的智慧和关怀依然重要。解放星期一:能给我们举几个例子吗？苏勇:比如十几年前，我在MBA和EMBA课堂上多次和学生讨论如何利用互联网软件管理员工。 当时我们一个学生介绍，他的公司在员工的工作电脑里安装了类似的软件，叫“网络侦探” 只要安装了这个软件，老板就可以看到员工使用公司给的邮箱收发的所有邮件。 邮件里有什么，老板也能看。 当时觉得这个工具本身没什么问题，是个中性的东西，但是公司怎么用的过程中有很多讲究。 有意思的是，每当我在学生中讨论这个问题，让他们谈谈公司安装类似软件有没有问题的时候，班里都有一种倾向——从事管理岗位或有企业管理经验的学生更倾向于肯定这个软件的价值，对使用过程中可能存在的各种问题或瑕疵也更宽容；没有管理经验或者从事具体业务操作的同学，更倾向于看到这些软件背后潜在的问题。 每次讨论这种案例，班上的争论都很激烈。 在争论的最后，学生会问我的意见。 不得不说，我的想法并不是一个大家讨论的标准答案。 简而言之，我对使用这类软件的企业有三点看法。 第一，我认为企业提供的电子邮件属于生产工具，所以可以安装管理这类生产工具的软件，可以由授权的主管部门或部门查看。 第二，如果决定使用此类软件，企业必须明确告知员工。 告知的方式可以是通过员工手册，也可以在邮箱的显眼位置标注相应的注意事项，起到提醒的作用。 第三，建议公司领导和主管不到万不得已，不要查看相关内容和记录。 在我看来，虽然企业一般会严格控制相关权限，但如果管理者频繁检查，无形中会让员工处于不被信任的对立面，影响员工的心态和整个企业的文化氛围。 这三条意见提出后，大部分同学都表示赞同。 周一解放:时至今日，公众依然忧心忡忡:相当一部分骑手处于灵活就业状态。 大家都很担心，这样会不会无形中让平台公司觉得骑手在使用过程中要进行精准管理，以保证他们保持一定的工作效率？苏勇:在网络时代，社会分工越来越多样化，协作越来越受到鼓励，灵活就业是值得充分肯定的。 其实平台企业需要灵活的员工，现在年轻一代也欢迎灵活的用工方式。 对于后者来说，灵活就业不仅意味着可以更灵活地安排和支配自己的时间和精力，也为个人实现价值和保持终身学习提供了更多的可能性。 这对很多年轻人来说很有吸引力。 其次，我认为对于这样一种新型就业来说，完善保障劳动者基本权益的各种措施是非常重要的，有关行政部门必须好好研究这个问题。 另外，我想分享一个观点。 即随着社会各方面越来越关注类似的灵活就业现象，无论是企业的管理者、从业者还是社会各界，都应该思考一个问题:如何在算法之外找到以人为本的管理方法，让人们的智慧和关怀在处理相关问题或挑战的过程中发挥更大的作用。 如果从终极意义上来讨论，我们每天都那么努力。除了促进经济社会发展，最终目的是什么？是让大家高效却紧张，身心疲惫，还是让大家过得更好，在与他人和谐共处的过程中发挥更大的主观能动性和创造性？如果我们更倾向于选择后者，那么既要利用各种科学合理的方式方法，在有限的时间内促进劳动者的效率，又要给劳动者留有生活中的id意识和个性化发展需求的灵活性和余地。 我在工作或研究期间，接触过很多90后、00后。 我的印象是，现在的年轻人对职业对自我发展的意义有了更深刻的思考。 他们所看重的价值维度越来越丰富，看待问题的视野和态度也越来越开阔，越来越灵巧。 企业要跟上时代和人的发展，特别是要创造更好的条件和环境，让年轻一代有更多的认同感和归属感。 相应地，年轻一代的活力和创造力将得到更好的展示和发挥，社会将被推向更美好的未来。 记者刘森[纠错]