深圳疾控联手腾讯研发智能流调处置系统投入使用 提升响应速度 自动处理信息

展全思梦 2025-11-04 23:29:27

深圳疾控联手腾讯研发智能流调处置系统投入使用 提升响应速度 自动处理信息

原标题:深圳疾控中心联手腾讯研发智能流控处置系统并投入使用，提高响应速度，自动处理信息。

【深圳商报讯】(记者陈数)记者近日获悉，由深圳市疾病预防控制中心和腾讯公司联合开发的“深圳市现场流行病学调查处置系统”近日投入使用。该系统集成了安心网络电话访视、人工智能语音智能处理、流控处置多终端协同等创新能力，为病例流控、现场处置等疾病控制和流控处置全流程提供多角色、实时的信息协同，帮助一线流控人员提升响应速度。

疫情信息收集是疫情防控中最费时费力的工作。同时，流量调节员也经常会遇到流量调节员不接或挂断电话的情况，坚持多次拨打是正常工作。针对这些痛点，系统集成了腾讯企业的互联网智能手机，方便调流员通过电脑和耳机进行调流面试，解放双手，边面试边录音。同时，为了让市民安心接听流播电话，系统呼出电话统一标注为“深圳市疾控中心”，以短信形式提醒市民安心接听电话，提高流播电话的配合度。

与过去花大量时间整理手写信息相比，新系统可以自动处理各种流信息。腾讯已经在流面试中应用了语音识别、自然语言处理等人工智能技术。面试内容可以自动生成文本，还可以智能识别提取核心信息，自动填写流式表格。比如，当被换乘者告知自己乘坐过深圳地铁5号线时，系统会自动显示5号线的所有站点，换乘人员只需勾选相应的站点，信息就会自动填入表格中。约谈完成后，系统可自动导出基于标准化模板的案件核心信息表、重点场所名单、秘密/次秘密名单和初步约谈报告，为后续处置重点场所和人员赢得更多时间。

据介绍，“深圳市现场流行病学调查处置系统”有两个“终端”，一个是PC端web工作台，一个是移动端APP。通过电话访谈转移人员，确定涉及疫情的场所或人员，可重点对现场进行处置。现场人员可通过手机APP实时接收现场处置任务，第一时间到达现场进行现场风险确认、卫生学调查、人员约谈、密切接触者筛查等。返回搜狐查看更多。

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