如何处理好纳税服务工作,助推纳税服务质效提升

展全思梦 2025-11-18 21:59:19

如何处理好纳税服务工作,助推纳税服务质效提升

我想听听大家在税务局缴费时，遇到工作人员态度差时，您会选择怎么处理呢？

又问到我专业上了。我是讲舆情应对课的，专门研究过这个问题。这种矛盾一般由以下几个原因造成：一、税务人员没摆正自己位置。窗口人员基本不负责执法，只负责服务，换句话说不止是管理者，是为纳税人提供程序服务的。虽然作为国家执法机关人员不应该像商场门迎一样挂绶带鞠躬什么的，但是态度必须端正，亲和友善、耐心尽责、文明礼貌。

那些颐指气使吹胡子瞪眼的属于拿自己当人上人了，傲慢任性，认为来办事的是求人的，不由得气粗。或者有的业务不精，被群众追问一下就用不耐烦来掩饰推诿。这种如果仅仅态度不好，没说难听话不用理她。如果嘴上不把门还蛮横无理，可以拨打12366投诉。接到投诉的会先调解，如果是对方的错还不道歉会直接给其单位下达追究考核任务二、误会。

换位思考一下：不管是税务人员还是哪个机关人员，每天面对形形色色性格各异的人，又要接受摄像头、明察暗访、行风热线、绩效考核、领导突然检查等各种监督压力。而且舆情有个不讲理之处：只要公务人员和群众有争执，不会有人问对错，一边倒骂公务人员。所以窗口人员干久了哪怕脾气再好基本都有一肚子火，越来越不耐烦。所以很多人就板着脸，说话冷冷的。

在群众眼里这就是态度不好。再加上群众也未必都是省油的灯，也有蛮不讲理的，慢慢就把窗口工作人员的戾气培养起来了。所以这种一般干不长，都需要定期换岗或者是找劳务派遣的临时人员来干。只要能明白这个原理，就不必斤斤计较了。三、一些群众的问题。有个道理很简单：人的道德与地位职业没关系。过去那种按阶级来预设道德的印象十分荒唐。

不是公务人员就都是坏蛋，群众就都是好人。确实有一些群众吃准了窗口人员怕投诉曝光，反而抖起来了，对窗口人员指手画脚吹胡子瞪眼，动不动就投诉、吵闹。这也导致办事人员针锋相对。我研究过很多舆情案例，确实有不少是群众倒打一耙甚至用断章取义的录音录像陷害人的。以上不是理论，是我多年从事各种工作的观感。这门课也讲了多年了，研究了很多案例总结的。

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