【荐】售票岗服务人员要留意哪些?

展全思梦 2025-11-03 16:13:00

【荐】售票岗服务人员要留意哪些?

在铁路行业工作中，每个岗位都是形象的代表，不同的岗位有不同需求做好的工作，售票岗服务人员要留意哪些?成都铁路运输学校小编给大家总结以下：

3、 有乘客插队时，售票员如何处置?

插队是现代人以为的不文化行为，这对认真排队的人十分的不公平，同时，对有序购票形成不好的影响。因而假如发作这类情况，应向乘客招呼“对不起，请依次排队!”同时加快售票速度。

1、 在售票时，乘客提出少找钱时，应如何处置?

如售票员以为无误时，可说：“请您再想想，是不是记错了或掉在地上了?”如的确少找钱了，应补足抱歉：“对不起”。如售票员当时不能确认能否过失时，可依据详细状况酌情处置。如比拟空时，可请车站站长在场当场结账，可说：“请您稍等一会，我如今核对一下票款。”如客流很大，可说：“对不起，请您留下单位、地址、姓名，结账如有过失，我给您寄去。”

售票岗服务人员要留意哪些?

2、 售票员需关窗离岗时，应如何处置?

应与排队乘客打招呼，可说：“对不起，请后面乘客到临窗购置。”并提早将暂停牌放在窗口醒目位置，为目前排队的乘客效服务终了后再关窗。

5、 车票或找零不慎滑落在地上

立刻表示抱歉，并安抚乘客。

4、 乘客为公交卡充值后讨取城轨单程票发票

向乘客解释“对不起，加值后只能给您一卡通发票。如您需求小面额发票，请出站时到服务中心处讨取。”

用良好的服务态度处理他们的问题，防止言语上的抵触，这是身为一名服务人员的素质。成都铁路运输学校培育更多优秀服务人员，每年推送大批优秀毕业生投身铁路工作中，为铁路行业开展奉献本人的力量!

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